Câu Hỏi Thường Gặp
Tại shbe

Để đăng ký tài khoản shbe, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Có số điện thoại Việt Nam thực sự thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Có địa chỉ email cá nhân còn hoạt động.
• Chưa từng có tài khoản shbe trước đây (mỗi người chỉ được có 1 tài khoản duy nhất).

Quá trình đăng ký mất khoảng 3 phút. Bạn cần xác nhận số điện thoại qua OTP trước khi tài khoản được kích hoạt.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu theo 2 cách:

• Qua số điện thoại: Nhấn "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và nhận mã OTP để tạo mật khẩu mới.
• Qua email: Yêu cầu link đặt lại mật khẩu gửi đến email đăng ký của bạn — hiệu lực trong 30 phút.

Nếu không còn truy cập được cả số điện thoại lẫn email đã đăng ký, hãy liên hệ Live Chat với CMND/CCCD để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

KYC (Know Your Customer) là quy trình bắt buộc để bảo vệ tài khoản và tuân thủ quy định pháp lý. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực — cả 2 mặt, rõ nét, không bị che.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ (tùy yêu cầu của từng giai đoạn xác minh).

Thời gian xử lý thông thường là 15 – 72 giờ làm việc tùy khối lượng. Trong các dịp lễ có thể kéo dài hơn. Bạn sẽ nhận thông báo qua email và SMS khi hoàn tất. Tài khoản chưa KYC vẫn có thể chơi nhưng bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Có một số lý do phổ biến khiến tài khoản bị khóa tạm thời:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (tự mở khóa sau 30 phút).
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc đăng nhập từ IP lạ.
• Đang chờ xác minh KYC hoặc tài liệu bổ sung.
• Vi phạm điều khoản sử dụng (trường hợp này có thể bị khóa vĩnh viễn).

Để mở khóa nhanh nhất, hãy liên hệ Live Chat và cung cấp tên tài khoản + số điện thoại đã đăng ký. Đội hỗ trợ sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 30 phút.

Việc thay đổi số điện thoại hoặc email là có thể nhưng cần xác minh nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn tài khoản. Quy trình như sau:

• Liên hệ Live Chat với yêu cầu thay đổi thông tin.
• Cung cấp mã OTP từ số điện thoại/email cũ (nếu còn truy cập được) hoặc CMND/CCCD để xác minh danh tính.
• Thay đổi được thực hiện trong vòng 24 giờ làm việc.

Lưu ý: Họ tên và ngày sinh đã xác minh KYC không thể thay đổi sau khi đã được phê duyệt.

shbe hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, VPBank và hơn 40 ngân hàng khác — xử lý trong 5–15 phút.
• Tiền mã hóa: USDT TRC20 — sau 1–3 xác nhận mạng.

Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ đối với ví điện tử và 100.000 VNĐ đối với chuyển khoản ngân hàng. Tất cả giao dịch nạp tiền đều miễn phí từ phía shbe.

Thời gian xử lý tùy theo phương thức:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: Tức thì (dưới 60 giây).
• Chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính: 5 – 15 phút.
• Chuyển khoản ngoài giờ (sau 22:00 hoặc cuối tuần): Có thể lên đến 2 giờ do hạn chế của hệ thống ngân hàng.
• USDT TRC20: Sau khi có 1–3 xác nhận blockchain.

Nếu đã quá thời gian trên mà tiền chưa vào, hãy liên hệ Live Chat kèm theo ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch. Chúng tôi sẽ tra soát và xử lý trong vòng 30 phút.

Không. Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản shbe. Đây là yêu cầu bắt buộc nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ người chơi.

Giao dịch nạp tiền từ tên thụ hưởng không khớp sẽ bị từ chối tự động và hoàn trả trong vòng 24 giờ. Giao dịch bị phát hiện cố tình gian lận nguồn tiền có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Để rút tiền, bạn vào mục "Rút tiền" trong tài khoản, chọn phương thức và nhập số tiền muốn rút. Điều kiện cơ bản:

• Đã hoàn tất xác minh KYC.
• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ.
• Phương thức rút phải khớp với phương thức nạp trong cùng chu kỳ.

Thời gian xử lý: Giao dịch dưới 50.000.000 VNĐ được xử lý trong vòng 15 phút. Giao dịch lớn hơn có thể cần thêm thời gian xác minh (tối đa 24 giờ). shbe không thu phí rút tiền.

Trạng thái "Đang xử lý" kéo dài bất thường có thể do một số nguyên nhân:

• Giao dịch lớn đang được xem xét tuân thủ (compliance review) — bình thường nếu lần đầu rút số tiền cao.
• Thông tin tài khoản ngân hàng chưa được xác minh hoặc không khớp.
• Sự cố kỹ thuật với đối tác thanh toán.

Theo cam kết của shbe, nếu yêu cầu rút tiền của bạn đang chờ quá 4 giờ mà chưa nhận được thông báo giải thích, đây là ưu tiên xử lý khẩn. Hãy liên hệ Live Chat ngay để được tra soát.

Tiền thưởng tại shbe có điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Ví dụ: nếu thưởng yêu cầu vòng cược 20x và bạn nhận 200.000 VNĐ tiền thưởng, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút phần tiền thưởng đó.

Bạn có thể xem trạng thái vòng cược hiện tại trong phần "Khuyến mãi" → "Thưởng đang hoạt động" trong tài khoản. Tiền nạp gốc (không phải tiền thưởng) luôn có thể rút bất kỳ lúc nào sau KYC.

Có! shbe thường xuyên triển khai các chương trình dành cho người chơi mới. Ưu đãi chào mừng thường bao gồm thưởng nạp lần đầu và vòng quay miễn phí cho một số game nổ hũ. Điều kiện cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình.

Ngoài ra, shbe còn có các chương trình dành cho người chơi thường xuyên:

• Hoàn tiền (cashback) hàng tuần từ 3–10% tùy hạng thành viên.
• Thưởng nạp lại hàng ngày.
• Ưu đãi đặc biệt dịp Tết Nguyên Đán, ngày lễ quốc gia.

Truy cập trang "Khuyến mãi" để xem tất cả ưu đãi đang áp dụng.

Để áp dụng mã khuyến mãi tại shbe, làm theo các bước sau:

• Đăng nhập vào tài khoản shbe của bạn.
• Vào mục "Khuyến mãi" hoặc khi thực hiện giao dịch nạp tiền.
• Nhập mã vào ô "Mã khuyến mãi" và nhấn "Áp dụng".
• Thưởng tương ứng sẽ được ghi nhận ngay sau khi giao dịch hoàn tất.

Lưu ý: Mỗi mã chỉ sử dụng được một lần, không chia sẻ và có thể có thời hạn sử dụng. Không thể áp dụng mã sau khi giao dịch đã được xác nhận.

Có. Bạn có quyền từ chối tiền thưởng nếu không muốn đáp ứng điều kiện vòng cược. Để hủy tiền thưởng đang hoạt động:

• Vào "Tài khoản" → "Khuyến mãi" → "Thưởng đang hoạt động".
• Chọn thưởng muốn hủy và xác nhận.

Lưu ý quan trọng: Khi hủy thưởng, phần tiền thưởng và lợi nhuận đến từ tiền thưởng đó sẽ bị trừ khỏi số dư. Chỉ còn lại tiền nạp gốc là có thể rút. Hành động này không thể hoàn tác.

shbe hiện cung cấp đầy đủ các danh mục giải trí cá cược phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Casino Live: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp 24/7.
• Nổ Hũ (Slot): Hơn 200 tựa game với nhiều chủ đề khác nhau, jackpot thay đổi theo thời gian thực.
• Đá Gà: Trận đá gà trực tiếp từ các đấu trường lớn, đặt cược theo thời gian thực.
• Xổ Số & Keno: Nhiều kỳ quay mỗi ngày, tỷ lệ trả thưởng cao.
• Game Bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh theo phong cách Việt.

Bạn có quyền khiếu nại kết quả game. Tuy nhiên, cần hiểu rõ: kết quả đã được hệ thống ghi nhận và hiển thị là kết quả cuối cùng — không thể thay đổi kết quả ván đã kết thúc.

Nếu bạn tin rằng có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả (ví dụ: mất kết nối giữa chừng, hiển thị sai số dư), quy trình khiếu nại:

• Liên hệ Live Chat hoặc email trong vòng 48 giờ sau khi xảy ra sự kiện.
• Cung cấp ID vòng chơi (Round ID), thời gian và ảnh chụp màn hình nếu có.
• shbe sẽ tra soát lịch sử game từ máy chủ nhà cung cấp và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Một số game tại shbe hỗ trợ chế độ Demo (chơi thử) cho phép bạn trải nghiệm mà không cần nạp tiền thật. Chế độ demo dùng tiền ảo và kết quả không được tính vào lịch sử chính thức.

Tuy nhiên, không phải tất cả game đều có chế độ demo — đặc biệt là casino live và đá gà. Bạn có thể nhận biết game hỗ trợ demo qua nút "Chơi thử" hiển thị trên thumbnail game tại trang chủ shbe.

Hoàn toàn có. shbe áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu cá nhân lưu trữ trên máy chủ.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) giám sát 24/7.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) sẵn có cho mọi tài khoản.

shbe tuyệt đối không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

shbe khuyến khích tất cả người chơi bật 2FA để bảo vệ tài khoản tốt hơn. Cách kích hoạt:

• Đăng nhập và vào mục "Bảo mật tài khoản" trong cài đặt.
• Chọn "Bật xác thực 2 lớp" và làm theo hướng dẫn.
• shbe hỗ trợ xác thực qua SMS OTP hoặc ứng dụng Google Authenticator.

Khi 2FA được bật, mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền sẽ yêu cầu thêm mã xác thực 6 chữ số. Điều này giúp tài khoản an toàn ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

shbe cung cấp đầy đủ công cụ tự bảo vệ trong phần "Chơi có trách nhiệm" của tài khoản:

• Tạm dừng ngắn hạn: 24 giờ đến 6 tháng — hiệu lực ngay lập tức.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khóa tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại.
• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp theo ngày/tuần/tháng.

Đây là quyết định dũng cảm và đúng đắn nếu bạn cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống. Xem thêm hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Hành động ngay lập tức theo thứ tự sau:

• Ngay lập tức: Đổi mật khẩu tài khoản nếu vẫn còn truy cập được.
• Sau đó: Liên hệ Live Chat shbe và thông báo tài khoản bị xâm phạm — đội hỗ trợ sẽ đóng băng tài khoản khẩn cấp.
• Tiếp theo: Cung cấp CMND/CCCD để xác minh danh tính và khôi phục quyền kiểm soát.
• Sau khi lấy lại tài khoản: Bật 2FA ngay để ngăn chặn tái xảy ra.

shbe sẽ điều tra toàn bộ lịch sử truy cập và giao dịch bất thường. Các giao dịch được xác nhận là trái phép sẽ được xử lý theo chính sách bồi thường nội bộ.